Politica di Resi, Cambi e Rimborsi
Grazie per aver scelto Quietsteadco.
Desideriamo offrirti un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e conveniente. La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite quietsteadco.com in Italia e descrive le procedure relative al diritto di recesso, ai resi, ai cambi e ai rimborsi.
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai resi o ai rimborsi, ti invitiamo a contattarci principalmente tramite email. Il nostro servizio clienti sarà disponibile per assisterti durante gli orari indicati nella sezione contatti.
1. Diritto di Recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza tramite il nostro sito, il consumatore ha il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, invia una richiesta tramite email a:
customer@quietsteadco.com
L’email deve includere:
- numero dell’ordine;
- nome dell’acquirente;
- informazioni sul prodotto;
- una dichiarazione chiara della volontà di recedere dall’acquisto.
Informazioni sul reso per diritto di recesso
Durante il periodo di recesso, il consumatore può verificare il prodotto per valutarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Se desideri esercitare il diritto di recesso, ti chiediamo di seguire le nostre istruzioni per la restituzione del prodotto.
Il prodotto restituito deve:
- includere gli accessori, i componenti e gli eventuali materiali forniti con l’ordine;
- essere adeguatamente imballato per garantire un trasporto sicuro;
- non presentare danni causati da un utilizzo superiore a quello necessario per la verifica del prodotto.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e verificato le sue condizioni, procederemo con il rimborso secondo la procedura prevista.
2. Servizio Extra di Reso e Cambio entro 35 Giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile entro 14 giorni, offriamo un servizio aggiuntivo di reso e cambio.
I clienti possono richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questo servizio aggiuntivo è offerto da Quietsteadco e non limita i diritti del consumatore previsti dal diritto di recesso.
3. Condizioni per Resi e Cambi
Per richiedere un reso o un cambio, assicurati che:
- il prodotto includa tutti gli accessori e componenti originali;
- il prodotto non presenti danni causati dal cliente;
- il prodotto sia adeguatamente imballato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Per i prodotti di arredamento, ti consigliamo di prestare particolare attenzione durante l’installazione, lo spostamento, lo smontaggio e il nuovo imballaggio del prodotto.
4. Casi in cui è Possibile Richiedere un Reso o un Cambio
Puoi richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:
- il prodotto non soddisfa le tue esigenze personali;
- desideri cambiare colore, modello o caratteristiche del prodotto;
- hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato;
- il prodotto presenta problemi di qualità;
- il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.
5. Procedura per Resi e Cambi
Se desideri richiedere un reso o un cambio, segui questi passaggi:
Primo passaggio: invio della richiesta
Contattaci preferibilmente tramite email:
customer@quietsteadco.com
La richiesta deve includere:
- numero dell’ordine;
- nome dell’acquirente;
- tipo di richiesta (reso o cambio);
- motivo della richiesta;
- fotografie del prodotto o informazioni aggiuntive, se applicabile.
Secondo passaggio: verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:
- i dati dell’ordine;
- le condizioni del prodotto;
- il motivo della richiesta;
- la conformità alle condizioni di reso o cambio.
Dopo la verifica, ti invieremo tramite email le istruzioni successive.
Terzo passaggio: restituzione del prodotto
Ti chiediamo di procedere alla restituzione solo dopo aver ricevuto la nostra conferma e le relative istruzioni.
Durante la restituzione, assicurati che:
- il prodotto sia imballato in modo sicuro;
- siano inclusi gli accessori e i componenti necessari;
- il prodotto sia protetto da eventuali danni durante il trasporto.
Quarto passaggio: rimborso o sostituzione
Rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
Cambio
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e confermato che la richiesta soddisfa le condizioni previste, procederemo con l’invio del prodotto sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità del prodotto e al servizio di spedizione utilizzato.
6. Prodotti Difettosi, Danneggiati durante il Trasporto o Errati
Se ricevi:
- un prodotto con difetti di qualità;
- un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- un prodotto diverso da quello ordinato;
ti invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo i dettagli dell’ordine e fotografie del problema.
Dopo aver verificato la situazione, potremo offrire:
- cambio gratuito;
- rimborso completo;
- una soluzione adeguata in base al problema riscontrato.
Per i resi causati da problemi di qualità, danni di trasporto o errori nell’ordine, sosteniamo i relativi costi di restituzione.
7. Modalità e Tempi di Rimborso
Il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il tempo necessario per ricevere l’importo può variare in base a:
- tempi di elaborazione della banca;
- tempi dell’istituto della carta di credito;
- tempi del provider di pagamento.
8. Costi di Restituzione
Resi per motivi personali del cliente
Se il reso è richiesto per motivi personali, ad esempio:
- cambio di decisione sull’acquisto;
- preferenze personali;
- scelta errata del prodotto;
il cliente potrebbe essere responsabile dei costi effettivi di restituzione.
Eventuali costi applicabili saranno comunicati prima della procedura di rimborso.
Resi causati da problemi del prodotto
Se il reso è dovuto a:
- difetti del prodotto;
- danni durante il trasporto;
- prodotto errato ricevuto;
sosteniamo tutti i costi di restituzione.
Il cliente non dovrà sostenere alcun costo relativo al reso.
9. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa al diritto di recesso, resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci:
Indirizzo: 30018 Eric St, Magnolia, TX 77355, United States
Telefono: +1 (281) 735-4826
Posta elettronica: customer@quietsteadco.com
Orari di apertura: Dalle 9:00 alle 18:00, da lunedì a venerdì (Ora dell’Europa Centrale, CET)